被譽為“中國小硅谷”的中關村電子市場，曾幾何時承載著多少年輕人的夢想，然而近幾年隨著電子產品的快速更新化、平民化發展，消費者在中關村賣場遭遇受騙現象屢見不鮮。有關調查顯示，在鼎好、科貿、海龍、E世界等多家賣場店面陳列的數千臺筆記本樣機，每天都會以驚人的數量被原價出售，消費者由于缺少辨別能力，很難在購買以后及時察覺，即便是察覺到機器非新機，商家也會以各種理由推脫拒絕換貨。消費者如同是砧板上的豬肉，任人宰割。究竟電腦樣機流向哪里？是行業的潛規則還是少數商家的個別行為？接下筆者帶您進入一個不為人知的行業內幕，揭開隱藏在中關村電子市場中的樣機翻新出售行為。
在本篇文章的調查中，我們主要對針對樣機翻新掉包情況、樣機主要售賣形式以及樣機的分銷形式三個方面進行調查推理。調查中，筆者不會對商家名稱及銷售人員個人行為做過多的曝光，且已對市場上不明確的信息做過濾處理。
中關村電腦樣機銷路大調查
在文章開始前筆者給大家做一個簡單的計算題，一塊液晶屏幕設計使用壽命為2-3年，我們以最長的時間3年來計算，設計使用壽命為1095天合計26280小時。而在賣場陳列樣機播放視頻的時間每天按12個小時來計算，店面陳列半年183天的機器共計使用2196小時，屏幕壽命減少8.36%，而實際買到的樣機的實際價值則會遠遠低于出廠價值。消費者的錢就這么不知不覺被商家給坑了。
筆記本樣機掉包售賣系家常便飯
盤點中關村賣場，我們會發現各大展臺前陳列的樣機，少則幾臺多則幾十臺，經銷商靠體驗區的游戲音樂以及電影等噱頭吸引消費者注意，這些樣機陳列確實能夠起到一定作用，從而吸引了大量的消費者體驗，出貨量的增大也會促使這些機器走俏。而電腦樣機經過消費消費者的蹂躪并且長期處于開機狀態，筆記本電池、筆記本硬盤以及屏幕都會有不同程度的損耗。
中關村賣場的電腦樣機一般會經歷這樣一種過程:上家發貨——經商家拆封——裝載程序和電影——樣機陳列展示——樣機翻新再出售——消費者購買。
大多數購買筆記本的普通消費者根本不會注意到自己所購買的筆記本是否是店面的樣機，只有等到機器出現問題時才會找到經銷商，而可以肯定的是商家客服會以各種理由推卸責任，拒不認賬，并要求消費者出具廠家的檢測報告證明該機器為樣機。消費者如果將維權行動繼續下去的話就需要將筆記本遞回廠商，如果一切順利，可以拿到廠商的檢測報告，但大多數拿到報告的消費者會得到廠商出具的檢測證明，這段期間最快需要10個工作日。當消費者拿著廠商檢測報告回來找到商家，商家還會以貨物在運輸過程中損壞為由拒絕退換貨，并向消費者索要另一份所謂的質監局檢測報告，而想要得到這份報告需要花多達幾百元的檢測費用。消費者對此苦不堪言。
消費者在退換樣機的過程中所遇困境
常見商家拒絕退換理由：
1. 機器非問題機，當初開機驗貨你確認了，用了幾天你才找來，這個我們沒辦法給你換。
2. 對于硬盤使用時間問題，是檢測機構檢測的導致的，我們這里絕對不會出售樣機。
3. 樣機我們會回遞給廠商，廠商規定樣機是不允許出售的。再說了，為了這么點事兒砸了我們的招牌我們也不會做這種事兒。
4. 樣機？我們這里的樣機都是內部員工消化，根本不可能流到你們手中。
5. 有問題找售后，我們只管銷售，售后問題你該找誰找誰去，機器沒問題，您要非說有問題，拿廠商和質監局的監測報告來。
真的像商家所說的那樣賣場里不會存在樣機銷售嗎？事實并非如此，俗話說無奸不商，筆記本廠商的產品線2-3個月更新一次產品，而賣場的展示的樣機也會隨廠商的節奏來進行更新展示，除個別較大代理商外，中關村還有不少經銷商采取包銷方式，防止庫存積壓，至于樣機轉而翻新售賣的事實也就見怪不怪了。
實體網絡同步銷售 電腦樣機不愁嫁
從中關村在線筆記本論壇的“315維權特別專區”來看，消費者在網絡上購買樣機的幾率要比在實體店購買樣機的幾率大很多。其中淘寶的B2C業務成為網絡銷售樣機的主要渠道。而同樣經銷商自建的銷售頁面也大量充斥著樣機、二手翻新電腦的銷售。而實體店則采用了掉包手段，將新機與電腦樣機對調，再利用各種手段阻止消費者進行驗機。
筆者從投訴反饋來看，大多數在實體店購買電腦樣機的消費者無一例外的被掉包計纏身，消費者在實體店看好機器后，商家會以拿貨為由將消費者帶進庫房當中，此時機器有可能并不在庫房當中，趁消費者在庫房等待的時候，商家將電腦樣機打包之后裝箱。或是將早先打包好的庫存樣機直接拿給消費者。
坑人三十六計之掉包計
對于不懂內情的消費者來講，分辨自己購買樣機是很困難的，拿樣機包裝來講，商家可謂是在樣機包裝上是做了很足的功夫，首先以小刀沿著封口處輕輕隔開，不損害其內部邊緣的情況下盡量保持封口的完好性。封箱時選用事先準備好的透明膠帶切割一樣大小粘在上面，而有些商家在開箱時候索性選擇在底部開箱，回避上面透明膠帶所作的手腳，這一點在實際售賣中屢試不爽。而且如果是商家售賣的電腦樣機，一般不會讓客戶輕易拿到仔細檢查，而是商家自己給顧客展示包裝，迅速將包裝拆封。在這種情況下，消費者是很難分辨出自己所購的電腦是新機還是樣機。
而在互聯網上，電腦樣機則更容易被商家成功售賣，同樣來自筆記本315維權特別專區的統計數據上來看，網購的筆記本只有打開電腦后，才能辨別是否為翻新機，至于包裝的損壞，商家一律將責任推到快遞公司身上，即便是消費者成功退貨，也很有可能再次拿到電腦樣機。而與商家甄別是否為電腦樣機的問題上，消費者必定會遭遇取證難、取證標準不統一的尷尬境地。
•三大主因導致電腦樣機銷售猖獗
“沒錢賺，真的沒錢賺，店面年底到期，不干了，回老家去，年后再找找有什么事情做。”這是海龍的一個打拼三年多得經銷商長嘆了一口氣。確實，在媒體價格日趨透明的今天，筆記本的利潤率卻低得可憐。不少商家已經不足以支付店面和員工的開銷，倒閉或是轉型做其他數碼產品。
按道理來講，作為品牌的代理商，實體店面進貨通常會拿到由廠商合作予以的補貼，由于品牌不同，各大廠商給予的優惠政策也大不相同，以華碩筆記本為例，能夠獲得進貨補貼的也只有一級代理商，普通二三級代理商和閑散經銷商是沒有資格享受這種優惠政策的。而宏碁則是根據代理商的進貨數量而予以補助。補助的金額也是根據產品的型號來決定。限制性要求頗多，何況這幾年中關村賣場受到諸如京東商城、國美電器以及宏圖三胞這些3C商城迅速崛起，一定程度上影響了消費者傳統去中關村賣場的購買方式，面對積壓的產品，經銷商也只能是自我消化。
另外據宏碁的一位經銷商透露，目前關于筆記本補價也是有嚴格的限制的，進貨的筆記本在15天之內，價格降低的同時，廠商予以經銷商補價，但補價的范圍只有15天，一旦超過規定天數，經銷商就只能自負盈虧聽天由命了。
電腦樣機售賣猖獗的三大主流因素
除了利潤低之外，消費者對電腦樣機的不了解也助長了商家出售樣機的可能性，據了解，不少網友現場購買筆記本電腦時，只是單純的關心外觀性能以及價格，而對商家提貨開箱并不在意，認為只要箱子是封好的就不會出現問題，順利進入桌面就片面性的認為所購買的筆記本質量合格。而采用現場親自驗機的畢竟是少數，經銷商也會想盡各種辦法告訴消費者所測得的數值在正常范圍內。
電腦樣機的流通從一定程度上反映了市場監管的缺失，廠商與代理商之間的不對稱合作，同樣也是誘導因素之一，杜絕樣機侵害消費者利益就要從三方面抓起，一方面提高自己甄別電腦樣機水平的能力，尤其是在包裝開箱時，多加用心留意，查看封條有無做過手腳。其次，對于廠商能夠給予更大限度的對渠道經銷商代理商支持政策，經銷商不糾結了，廠商的利潤自然而然就有了。另外，我們還呼吁相關管理機構能夠制定筆記本樣機認定標準及補償協定的制度出臺，對于購買到筆記本樣機的消費者一個合理的交代。
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