園區各企業：
隨著企業業務和管理水平的要求不斷提升，對行政事務人員的專業素質要求越來越高。你是否經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作；你是否也感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到領導、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。為了使行政事務人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發本期課程，相信各位行政事務工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。機會難得，希望大家踴躍報名！
【培訓時間】：2011年8月16日（星期二）9:30-17:00
【培訓地點】：海淀科技大廈5層（中國農業科學院斜對面海淀資本中心）
乘車路線：乘26、320、332、651、653、716、717、732、804、808、814、660、特4、特6、運通105、運通106、運通205路公交車“中國農業科學院”站下車，以及乘坐地鐵4號線，魏公村站下車即到。
【培訓對象】：行政經理、文秘、辦公室主任、行政文員、助理等人士
【培訓費用】：500元/人（開課當天現場繳費，發票課間發放）
【報名方式】：（以下三種報名方式任選其一）
1、網上報名：請點擊如下鏈接進行在線報名。
http://web.zgctraining.com/xygg/201107/443.htm
2、郵件報名:請下載報名回執表（見附件），認真填寫完畢后發送郵件至guoxl@zhongguancun.com.cn，發送成功者會收到自動回復郵件。
3、傳真報名:請下載報名回執表（見附件），認真填寫完畢后發送傳真至010-68943788并進行電話確認。
4、聯系方式:咨詢電話：68943188-8024、8025、8026、8022
【培訓講師】：張克民 老師
實戰型企業管理專家、中國人力資源開發研究會特聘講師、清華大學繼續教育學院客座教授、中國數字電視《企管天下》簽約講師、北京企業網景企管專家；具有20余年企業管理工作實戰經驗，歷任國企、民企、中外合資公司車間主任、企管辦主任、行政總監、人力資源總監、營銷總監、副總經理等高管職務，行業涉及IT、地產、廣告、咨詢、制造業、零售業。
【課程大綱】：
一．行政管理認知
二．行政人員（秘書）素質標準
三．行政人員（秘書）的能力要求
1.行政工作的應具備的三大技能
（1）辦文
1）通曉各種文體
2）熟練掌握公文寫作規范
3）精通文件接、收、發、傳流程和檔案管理（示例）
4）熟悉并不斷提升辦公軟件應用水平
（2）辦會
1）編制各種會議（行政、商務）流程
2）撰寫各種會議講話、報告、發言
3）按商務禮儀進行會議接待
4）安排不同會議座次
（3）辦事
1）人際交往法則
2）有效溝通方法
3）商務禮儀及變通
4）高效辦事技巧（舉例）
2.提升行政管理工作效率的技巧和方法
（1）行政工作每日、沒事堅持的“四字”原則
（2）事務性工作ABC管理法
（3）時間管理的“四象限法”
（4）工作流程標準與規范
3.行政管理職業（晉升）發展路徑
（1）職業化——勤業-敬業-專業
（2）專業化——專注-專業-專家
四．公文及企業常用文體寫作
1．寫作特性及規律
2．公文寫作規范
3．公文及企業常用文體寫作技法
（1）通知 通告 通報
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（2）會議記錄與會議紀要
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（3）報告與請示
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（4）函
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（5）決定與決議
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（6）計劃與總結
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（7）領導講話稿
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（8）述職報告
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
（9）文化內刊（新聞稿件）
a．知識要點講解及案例分析
b．應用練習
五．常見問題解答
【課程收益】
1.提高基行政工作能力；
2.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能；
3.掌握有效溝通的技巧，提升辦事效率。
附件：報名回執表
中關村創新研修學院
海淀區企業培訓中心
2011年7月20日
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