歐美匯以網(wǎng)羅連鎖經(jīng)營(yíng)的潮流品牌為目標(biāo)，吸引了眾多年輕潮人。
李玥萱，女，24，公司白領(lǐng)
H&M247元
diva39元
DAZZLE650元
JNBY895元
總額 1831元
張愛(ài)，女，30，人事經(jīng)理
JNBY1037元，H&M766.8元，總額1803.8元
黃永，40歲，自由職業(yè)者
uniqlo優(yōu)衣庫(kù)299元，ZOLO181元，BESTSELLER399元，
梅納雪家居飾品200元，skechers389元，hola356.4元
總額 1824.4元
歐美匯@互動(dòng)體驗(yàn)之旅
【本期體驗(yàn)讀者】
李玥萱，女，公司白領(lǐng)
張愛(ài)，女，人事經(jīng)理
黃永，男，自由職業(yè)者
定位為“中關(guān)村區(qū)域中高檔消費(fèi)目的地”的歐美匯，剛剛度過(guò)一周年生日，它以網(wǎng)羅連鎖經(jīng)營(yíng)的潮流品牌為目標(biāo)，匯集眾多知名品牌，如丹麥BESTSELLER集團(tuán)旗下品牌、德國(guó)C&A、美國(guó)第一大設(shè)計(jì)師品牌CK、瑞典快速時(shí)尚品牌H&M、日本優(yōu)衣庫(kù)等。此外，還有HOLA家居館、Nokia北京首家直營(yíng)旗艦店、臺(tái)灣金錢(qián)豹國(guó)際美食、金寶貝、啄木鳥(niǎo)教育等。歐美匯的目標(biāo)顧客是20歲-38歲的年輕人，尤其是年輕女性。
本報(bào)選擇了20、30、40三個(gè)年齡段的讀者，前兩位是女性，后一位是男性，他們各有1800元的購(gòu)物基金，他們的體驗(yàn)結(jié)果一定程度上驗(yàn)證了歐美匯的定位是否準(zhǔn)確。
與前幾期不同的是，這次將更加強(qiáng)調(diào)讀者體驗(yàn)與商場(chǎng)之間的互動(dòng)，讀者體驗(yàn)后的意見(jiàn)和建議，都將得到商場(chǎng)的一一回應(yīng)。其中，商場(chǎng)還將對(duì)讀者的建議進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)勝者還可獲得600元的購(gòu)物獎(jiǎng)金。
潮流品牌多 休息地方少
李玥萱已經(jīng)不是第一次來(lái)歐美匯購(gòu)物中心了，每一次來(lái)，她都會(huì)有所收獲。中關(guān)村周邊有不少商場(chǎng)，但李玥萱還是最喜歡歐美匯。因?yàn)檫@里交通方便，乘坐地鐵10號(hào)線(xiàn)或4號(hào)線(xiàn)可輕松直達(dá)；另外，這里地方不太大，但有很多潮流品牌適合年輕人去逛；銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度也很好，買(mǎi)東西的時(shí)候還經(jīng)常幫她搭配；購(gòu)物環(huán)境也非常好，內(nèi)部的樓梯很有特點(diǎn)，有點(diǎn)像霍格沃茨魔法學(xué)校里的樓梯，讓人難忘。更重要的是，人也不是特別多，讓人很有購(gòu)物心情。
【建議】
我走了兩個(gè)小時(shí)，就3樓有個(gè)長(zhǎng)凳，有個(gè)能坐的地方，能稍微放下東西，整理整理，或者歇歇腳。其他每一層，基本都沒(méi)有歇腳的地方，只有一些咖啡館，需要消費(fèi)，缺乏免費(fèi)的休息凳子。其實(shí)應(yīng)該可以再添幾個(gè)凳子，因?yàn)椴簧倥鷣?lái)購(gòu)物，會(huì)穿高跟鞋，走著比較累，要是有個(gè)坐的地方，感覺(jué)會(huì)很好。還有就是標(biāo)識(shí)牌，也稍微少了點(diǎn)，比如去廁所，不熟悉的人不太好找。
【商場(chǎng)回應(yīng)】
歐美匯購(gòu)物中心市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理周麗娜：這是一個(gè)很好的建議。我們是新開(kāi)的商場(chǎng)，一些能改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)施也在不斷完善中，關(guān)于增加休息區(qū)椅子的建議，我們根據(jù)購(gòu)物中心的布局做相應(yīng)安排。（這也是最終優(yōu)勝的建議，商場(chǎng)的評(píng)點(diǎn)如下：一，李玥萱正好是歐美匯的目標(biāo)顧客，她的建議，對(duì)于吸引更多的年輕人來(lái)，更有參考價(jià)值；二，增加休息區(qū)椅子，切實(shí)可行。也跟商場(chǎng)一貫來(lái)堅(jiān)持“帶給消費(fèi)者獨(dú)特的感觸與體驗(yàn)”的服務(wù)理念是相吻合的。）
定位年輕化 布局稍零散
張愛(ài)是第一次來(lái)歐美匯，第一印象是品牌結(jié)構(gòu)和擺設(shè)有些亂，比如一進(jìn)門(mén)，這邊是諾基亞，那邊是ck，再往里走，又有一些中低端的品牌。不過(guò)令張愛(ài)欣喜的是，這里的時(shí)尚品牌較多，比如歐時(shí)力等品牌受年輕潮人歡迎，她也很喜歡這里的年輕化定位。以往，張愛(ài)逛的比較多的是百貨商店，如當(dāng)代等，她習(xí)慣了按品類(lèi)分區(qū)的布局，但在歐美匯里走一走后，她發(fā)現(xiàn)僅在一層，就有女裝、男裝、內(nèi)衣、化妝品，比較亂。張愛(ài)覺(jué)得，如果品類(lèi)分區(qū)，想買(mǎi)什么就去哪一層，逛起來(lái)會(huì)更有重點(diǎn)。
【建議】
第一，商場(chǎng)外部露出的廣告標(biāo)識(shí)和商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不是很明顯，能不能做得更色彩鮮明一些？第二，我是第一次來(lái)，正趕上你們周年慶，唱歌跳舞比較吵鬧，有些影響購(gòu)物心情。以后有類(lèi)似的活動(dòng)是否可以改在戶(hù)外？還有一點(diǎn)，感覺(jué)品牌布局比較亂，能否按品類(lèi)分區(qū)？
【商場(chǎng)回應(yīng)】
歐美匯購(gòu)物中心市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理周麗娜：關(guān)于商場(chǎng)外部露出的廣告和購(gòu)物中心戶(hù)外舉辦活動(dòng)的建議，這些涉及到城市管理的有關(guān)規(guī)定，9月3日是我們的周年慶生日，所以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)熱鬧一些，因?yàn)闅W美匯購(gòu)物中心的定位是比較年輕的，所以我們會(huì)從多方面去營(yíng)造年輕活力氛圍。關(guān)于品牌分區(qū)，這個(gè)是購(gòu)物中心與百貨不一樣的地方，百貨會(huì)有很清楚的分區(qū)，但購(gòu)物中心里，會(huì)比較強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)想讓顧客一邊逛，一邊購(gòu)物，一邊休息，一邊品味，所以不同的業(yè)態(tài)，會(huì)有所穿插，但我們?cè)谧龅臅r(shí)候，也是有一些集中，比如餐飲主要集中在五層。
停車(chē)方便 戶(hù)外品缺失
黃永也是第一次來(lái)歐美匯，感覺(jué)開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)很方便，他來(lái)之前上網(wǎng)查了一下路線(xiàn)，很容易就找到了。然后停車(chē)也很方便，地下停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)很清楚，進(jìn)出自如。他還特意去了趟洗手間，發(fā)現(xiàn)也很干凈。
【建議】
商場(chǎng)定位偏年輕，但幾乎沒(méi)有戶(hù)外品牌。我很想買(mǎi)一個(gè)戶(hù)外用的水壺之類(lèi)的東西，但這里沒(méi)有。這是我今天覺(jué)得比較遺憾的地方。其他商場(chǎng)基本都有戶(hù)外品牌，現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)非常大，建議增加一些戶(hù)外品牌。
【商場(chǎng)回應(yīng)】
歐美匯購(gòu)物中心市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理周麗娜：我們?cè)谇捌谧隽思?xì)致的業(yè)態(tài)規(guī)劃工作，因?yàn)槲覀儗?shí)際的商業(yè)面積是29000多平米，所以在品牌選擇上，快銷(xiāo)的會(huì)更多一點(diǎn)。我們正在努力挑選一家定位相符的戶(hù)外品牌，以此來(lái)進(jìn)一步完善歐美匯購(gòu)物中心的品牌結(jié)構(gòu)。
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