據(jù)悉，工商部門將在全市力推小額消費糾紛的先行賠付，讓更多消費糾紛不出店門就能快速解決。
2010年，本市投訴到工商和消費部門的消費爭議，99%的爭議金額不足1萬元，屬于小額消費爭議。市工商局副局長黃曉文表示，為爭取“就地”解決這樣的小額消費爭議，市工商部門鼓勵和引導商家和企業(yè)建立小額消費糾紛先行賠付機制，經過篩選培訓，將本市一些經營較規(guī)范、爭議較少的商家發(fā)展為“綠色通道”企業(yè)，通過“綠色通道”提高消費糾紛的和解率。
目前本市一些企業(yè)已經在業(yè)內率先推行先行賠付保證金機制。蘇寧電器、當當網(wǎng)、國美、物美京北大世界在企業(yè)內部設立先行賠付保證基金；橡果、京東網(wǎng)上商城在消協(xié)等第三方機構也設立了較大數(shù)額的先行賠付保證金。對消費者因產品及服務質量產生的損失，商家將予以先行賠付，使消費者的合法權益在第一時間得到維護。記者從12315了解到，北京消費者黃愛軍近日購買的液晶電視，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑色條紋，黃先生撥通12315投訴。接到投訴后，12315工商人員立即將投訴單通過網(wǎng)絡實時傳遞給國美總部售后部門，國美安排專人與消費者聯(lián)系。通過“綠色通道”2天內就為消費者解決問題，黃先生對處理結果表示非常滿意。
“綠色通道”是市工商局在消費糾紛方面推行的快速解決機制。按照12315投訴熱線要求，工商部門接到消費投訴后，一般性糾紛須在2個工作日內聯(lián)系雙方當事人，7個工作日解決。而“綠色通道”企業(yè)因為是糾紛“當事人”之一，所以消費糾紛基本在3天內解決問題，其中很多消費者不出店門糾紛就得到妥善解決。截至目前，全市“綠色通道”成員企業(yè)1584家。2010年度，僅17家市級“綠色通道”成員單位就自行解決消費者投訴2632件，調解成功率達97.1％。
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“綠色通道”成員首遭清退
昨天下午，北京市工商局宣布，因對消費者投訴調處不力、協(xié)商和解率不高等問題，“北京千萬家房地產經紀有限公司”被取消“綠色通道”成員資質，收回綠色通道標志牌。這是工商部門首次將成員單位清除出綠色通道。
“北京千萬家房地產經紀有限公司不按工商要求設立聯(lián)系人，無法為其開通網(wǎng)上平臺，法規(guī)培訓也不派人參加，幾次交涉后，我們發(fā)現(xiàn)其企業(yè)售后經理不重視消費糾紛調解。”12315相關負責人告訴記者，工商部門將這家企業(yè)清退出消費維權的“綠色通道”。
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