北京中關村科教文化旅游服務將正式進入標準化時代

　國內首個科教文化游標準體系――《中關村科教文化游服務業標準體系》近日在京正式發布，填補了目前國內關于科教文化旅游服務標準的空白，意味著今后北京市知名的中關村科教文化旅游服務，將正式進入標準化時代。

據介紹，科教文化游標準體系由47項標準構成的通用基礎標準體系、50項標準構成的科教文化游服務保障標準體系、47項標準構成的科教文化游服務提供標準體系3大標準體系組成，共計標準144項，其中國家標準90項、行業標準13項、地方標準17項、海淀區旅游標準24項。

在3大標準體系下面，又有許多的標準子體系，來構成一個完整的標準體系。如科教文化游服務提供標準體系是北京中關村科教文化游服務業標準體系建設核心，按照管理對象和程序分為服務規范、服務提供與控制規范、運行管理、評價與改進4個子標準體系，其中，服務規范按照中關村科教文化游資源類型劃分為教育修學游、科技體驗游、文化感受游3個子體系，研究各領域內服務內容及質量要求，制定中關村科教文化游服務質量規范，規范中關村科教文化游接待單位服務質量、引導產業提檔提升；服務提供與控制規范按照服務功能分為咨詢接待、預約、講解、互動體驗、展覽展示、拓展、購物7個子體系，研究各項功能服務實現過程中服務提供標準，規范服務內容、方法、程序的質量與控制要求。

另外，運行管理標準體系按照管理對象劃分為科教文化游接待單位管理、科教文化游組織、宣傳推廣3個子體系，從中關村科教文化游資源配置和管理、組織程序、宣傳推廣3個方面保障服務提供運行，重點圍繞建立中關村科教文化游資源基本條件、旅游設施、旅游服務、旅游保障4類指標體系，規范中關村科教文化游接待單位評定條件、程序和要求；評價與改進標準體系按照評價對象分為內部管理和外部評價與改進兩個子體系，主要包括中關村科教文化游接待單位服務對象、方法、程序和結果的控制要求，重點對接待服務、安全服務、環境服務、投訴服務及服員人員等關鍵控制點進行質量規范。

從2011年10月底開始，北京市海淀區質監局和區旅游委開始共同承擔建設“北京中關村科教文化游服務業標準化試點”項目。目前，該標準體系已明確了頤和園、中科院網絡中心、北京體育大學等8家單位作為試點實施運行。下一步，該標準體系還將在政府、企業兩個層面試運行。

據悉，北京市海淀區的科教文化旅游資源十分豐富，《北京市“十二五”時期旅游業發展規劃》已將“中關村科教旅游區創建項目”作為“十二五”時期北京旅游12個引擎項目之一，《北京市“十二五”時期標準化發展規劃》更將文化旅游納入“推進現代服務業標準創新”的重要任務內容。

北京市海淀區質監局負責人表示，將標準體系引入中關村科教文化游項目，不僅能夠充分發揮海淀區科教文化旅游資源優勢，突出體驗高校教育氛圍、突出體驗皇家文化內涵，形成科技、教育、文化三位一體的標準體系，還將極大促進海淀文化旅游服務業的規范化管理，提高服務質量水平，打造“中關村科教文化游”品牌，促進海淀區科教文化游產業提檔升級。